ガラス修理隊はマリン水道サービスの系列会社です。受付体制や情報管理の考え方を共有しつつ必要な範囲を超えて情報を広げない運用を行いお客様が安心して相談しやすい環境づくりに努めています。
お客様からの個人情報の収集について
ご相談やお申し込みを受ける際には状況確認と適切な案内に必要な範囲で個人情報を収集することがあります。窓ガラスの割れやひびの位置出入口付近の破損の有無建物の種類ご希望の訪問時間などを把握することで現場に合った準備がしやすくなり安全面と作業効率の両方に役立ちます。必要のない情報まで求めることはありません。
- 当社へのお問い合わせ時。電話やメールでのご連絡時にはお名前ご住所ご連絡先のほか破損箇所の概要や異音や開閉不良の有無など状況確認に必要な内容をお聞きすることがあります。防犯面で不安がある場合には周囲から見えやすい位置の破損かどうかも確認し緊急性の判断に役立てます。
- 当社への施工（交換・修理など）のお申し込み時。訪問作業の手配を行うため建物の所在地建物種別立会いの有無希望日時作業対象の窓や扉の種類などを確認することがあります。出入口近くのガラスが破損している場合には侵入防止の観点から養生や仮対応の必要性も含めて把握します。
- 当社へ作業完了済み案件に対して問合せが有った時。作業後に開閉感の変化やすき間の見え方防犯上の不安などについてご連絡をいただいた場合には過去の受付内容や施工記録を照合するため必要な情報を確認することがあります。
個人情報の利用目的について
お客さまからお預かりした個人情報はご質問に対する回答および施工作業その他のご依頼等による当社事業サービス遂行の目的に利用いたします。たとえば現地確認前のご案内見積もりの説明訪問時間の調整部材手配作業後の確認連絡などに用い相談内容と無関係な目的で広く利用することはありません。住まいの安全に関わる内容を扱うため連絡の行き違いを防ぐことも大切な利用目的の一つです。
- お客様への連絡のため。現場到着前のご連絡や作業内容の確認や部材変更の相談など必要な場面で円滑に連絡を取るために利用します。夜間や休日のご相談では緊急性の見極めに役立つ範囲で情報を使用します。
- お客様からのお問い合せに対する回答のため（原則施工依頼者のみ対応）。第三者からの確認依頼には慎重に対応し施工場所や作業内容が外部へ不用意に伝わらないよう配慮します。相談内容に建物の弱い箇所や破損状況が含まれる場合は特に取扱いを慎重にします。
- お客様へのサービス提供のため。現場に適した資材や道具を準備し作業後の仕上がり確認や再案内を適切に行うために利用します。破損部位が道路側に面している場合や人目につきやすい場合には安全確保の観点から優先度判断にも活用します。
個人情報の管理について
当社はお客さまの個人情報を正確かつ最新の状態に保ち個人情報への不正アクセス紛失破損改ざん漏洩などを防止するためセキュリティシステムの維持管理体制の整備社員教育の徹底等の必要な措置を講じ安全対策を実施し個人情報の厳重な管理を行ないます。たとえば受付内容の共有範囲を限定し紙面や端末に残る情報の扱いを見直し訪問先の情報や作業記録が社外へ漏れないよう管理します。出入口の位置や窓の種類や被害状況は防犯面で重要な情報となるため単なる連絡先情報と同様に慎重に取り扱います。個人情報の第三者への提供について
当社ではお客様より取得した個人情報を第三者に開示または提供することは一切ありません。ただし次の場合は除きます。お客様の安全確保と法令上の要請が関わる場合に限って適切な範囲で対応します。訪問先や被害状況が外部へ広がると住まいの安全に影響するおそれがあるため例外的な場面でも必要最小限の取扱いを基本とします。- ご本人の同意がある場合。たとえば管理会社やご家族への連絡をお客様自身が希望された時など同意内容を確認した上で必要な範囲に限って共有します。
- 警察からの要請など官公署からの要請の場合。事故や事件性が疑われる破損状況で正式な手続きに基づく照会がある時は法令に沿って対応します。
- 裁判所で認められた法律の適用を受ける場合。法的義務に基づく提出が必要となる時は対象範囲を確認し過不足のない形で対応します。
個人情報の開示訂正などについて
当社はお客様ご本人からの自己情報の開示訂正削除等のお求めがあった場合は速やかに確実に応じます。連絡先の変更やお名前表記の修正のほか相談内容の確認を希望される場合にも本人確認を行った上で適切に対応します。作業後に登録内容の誤りへ気づいた時や過去の受付内容を確認したい時は早めにご相談いただくことで行き違いを防ぎやすくなります。個人情報保護に関するお問い合わせ先
TEL.（０１２０）９３１－２３９マリン水道サービス
ガラス修理隊統括本部 近藤 裕
個人情報を厳守する目的
住まいの修理相談では連絡先だけでなく建物の所在地や訪問希望時間破損箇所の位置写真の内容など外部へ漏れてはならない情報が集まります。これらを厳守する目的は個人情報を保護することでその情報が第三者に不正に利用されることを防止する点にあります。とくに窓や出入口の不具合に関する相談は生活動線や防犯上の弱点を推測されるおそれがあるため一般的な連絡事項以上に慎重な配慮が求められます。具体的には以下のような目的が挙げられます。
１.プライバシーの保護
個人情報には氏名住所電話番号メールアドレスなどの個人を特定できる情報が含まれます。修理相談ではこれに加えて建物の種類在宅時間帯破損箇所の位置出入口付近の状態など生活の様子をうかがわせる情報が含まれることがあります。これらの情報が漏えいした場合には個人のプライバシーが侵害される可能性があります。たとえば人通りの少ない面の窓が割れている情報や留守が多い時間帯が伝わると安心して暮らすための環境に影響するおそれがあります。個人情報を厳守することで相談内容そのものが外部へ広がることを防ぎお客様が落ち着いて状況を伝えられるようにします。
２.不正利用の防止
個人情報が不正に利用されると個人の財産や名誉や信用などに損害を与えることがあります。修理依頼の情報には連絡先だけでなく建物の管理状況や破損の程度や訪問予定時刻などが含まれるため不適切に扱われた場合には思わぬ不利益につながるおそれがあります。たとえば窓ガラスの割れた位置や応急対応の有無などが外部に伝われば防犯上の不安を招きます。個人情報を厳守することで連絡先の悪用だけでなく現場情報の不正利用も防止しお客様の安全と日常生活を守ることにつながります。
３.法令の遵守
個人情報保護法などの法令により個人情報を適切に保護することが求められています。法令を守ることは形式的な義務にとどまらず現場で受け取った情報をどの範囲で共有するかどれだけ保存するか本人確認をどのように行うかといった日々の運用に直結します。住まいの安全に関わる相談では情報の一つ一つに重みがあるため社内での取扱い手順を整え不明点がある場合には確認を行いながら対応することが重要です。個人情報を厳守することで法令の遵守を実現しお客様に対して分かりやすい説明責任を果たします。
４.信頼関係の確保
個人情報を保護することで顧客や取引先などからの信頼関係を確保することができます。修理の相談は破損や不具合という不安の大きい場面で行われることが多く相談時の対応や情報の扱い方がそのまま安心感につながります。受付で伝えた内容が作業担当へ必要な範囲だけ共有され作業後の確認も適切に行われる体制であればお客様は状況を説明しやすくなります。反対に情報の扱いが曖昧だと住まいの状態を詳しく伝えること自体に不安が残ります。個人情報を適切に取り扱うことで企業や組織の信頼性を高め継続的に安心して相談できる関係づくりに役立ちます。
以上のように個人情報を厳守することは個人のプライバシーや財産や信用などを守るだけでなく法令の遵守や信頼関係の確保にもつながります。窓ガラスや出入口まわりの修理相談では被害の場所や建物の状況や訪問希望時間など防犯と生活の両面に関わる情報が含まれるため受付時から作業後の確認まで慎重な管理が欠かせません。情報の取扱いについて不明な点がある時や開示訂正削除などを希望される時はお問い合わせ先までご連絡ください。
